返金ポリシー

【返品・返金ポリシー】

Orsutorでは、中古革靴・ヴィンテージ品等を取り扱っております。

これらの商品は一点ごとに状態が異なり、傷、汚れ、使用感、履きジワ、経年変化等がある場合があります。

各商品については、商品ページに商品の状態をできる限り詳しく記載し、写真等でもご確認いただけるようにしています。

■ お客様都合による返品・交換

商品の性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

・イメージと違った
・サイズが合わなかった
・色や質感が想像と違った
・使用感や傷、汚れ等が気になった
・商品ページに記載されている状態についての返品
・その他、お客様のご都合による返品・交換

ご注文前に、商品ページの写真、サイズ、説明、状態等を十分にご確認ください。

■ 商品に重大な不備があった場合

商品説明に記載されていない重大な欠陥や破損があった場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、返品・返金等の対応を行います。

商品到着後3日以内に、info@orsutor.comまでご連絡ください。

その際、商品の状態を確認するため、問題箇所が分かる写真等の提供をお願いする場合があります。

内容を確認のうえ、返品方法および対応についてご案内いたします。

■ 返品対象外となるもの

商品ページに記載または写真等で確認できる以下のような状態については、返品・交換の対象外となります。

・傷、擦れ、汚れ
・履きジワ、使用感
・革の色ムラや質感の違い
・経年による変化
・ソールやヒール等の摩耗
・ヴィンテージ品特有の状態
・その他、商品ページに明記されている状態

また、商品到着後にお客様の使用によって生じた破損や状態の変化についても、返品・交換の対象外となります。

■ 返品・返金の手続き

返品が必要となった場合は、事前にinfo@orsutor.comまでご連絡ください。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。

返品が必要な場合の返送方法および返送先については、個別にご案内いたします。

返品商品を確認した後、返品・返金等の対応を行います。

■ 返金について

返品・返金の対象となることを確認した場合、原則として商品代金を返金いたします。

返金方法および返金時期については、ご利用いただいた決済方法等に応じてご案内いたします。

■ ご注文のキャンセル

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、商品の発送前にinfo@orsutor.comまでご連絡ください。

商品の発送後は、原則としてキャンセルをお受けしておりません。